在浙江省全面推進數(shù)字化改革和“健康浙江”建設(shè)的大背景下，余姚市人民醫(yī)院醫(yī)共體作為區(qū)域醫(yī)療服務(wù)的核心力量，積極探索醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。其正式試水推出的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”項目，正是將前沿信息技術(shù)與專業(yè)護理需求深度融合的一次大膽實踐，旨在構(gòu)建一個高效、便捷、可及的新型護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)居民，尤其是行動不便的患者、老年人及慢性病患者，帶來了觸手可及的“指尖上的健康守護”。

一、 時代呼喚：從院內(nèi)到家庭的護理服務(wù)延伸

隨著人口老齡化加劇、慢性病患病率上升，以及公眾對高質(zhì)量、個性化健康服務(wù)需求的日益增長，傳統(tǒng)的、以醫(yī)院為中心的護理模式已難以完全滿足社會需求。許多出院患者、失能半失能老人、母嬰群體等，對專業(yè)的傷口護理、導(dǎo)管維護、康復(fù)指導(dǎo)、健康監(jiān)測等有著持續(xù)且迫切的需求，但往返醫(yī)院的奔波勞頓成為巨大障礙。余姚市人民醫(yī)院醫(yī)共體深刻洞察這一痛點，依托醫(yī)共體內(nèi)部上下貫通的資源整合優(yōu)勢，率先將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維引入護理領(lǐng)域，旨在打破物理空間壁壘，讓優(yōu)質(zhì)護理資源能夠安全、規(guī)范、精準(zhǔn)地流動到患者家中。

二、 模式創(chuàng)新：構(gòu)建“線上申請、線下服務(wù)”的閉環(huán)體系

余姚市人民醫(yī)院醫(yī)共體的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”并非簡單的線上預(yù)約，而是一套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、全流程管理的服務(wù)體系。

1. 平臺搭建與安全準(zhǔn)入：通過官方認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)平臺或應(yīng)用程序，提供統(tǒng)一的服務(wù)入口。患者或家屬可在線瀏覽服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn)，并提交服務(wù)申請。平臺對申請進行嚴(yán)格審核，確保服務(wù)需求與項目匹配。更為關(guān)鍵的是，所有提供上門服務(wù)的護士，均來自醫(yī)共體內(nèi)各成員單位，具備豐富的臨床經(jīng)驗和相應(yīng)資質(zhì)，并經(jīng)過專項培訓(xùn)、考核與授權(quán)，實現(xiàn)了人員資質(zhì)的同質(zhì)化與可追溯管理。

1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：從訂單生成、智能派單、護士接單、上門服務(wù)（包括身份核驗、標(biāo)準(zhǔn)操作、健康指導(dǎo)）、到服務(wù)完成后的線上評價與反饋，形成數(shù)字化、可視化的管理閉環(huán)。服務(wù)過程嚴(yán)格遵守醫(yī)療護理操作規(guī)范，并配備必要的便攜式醫(yī)療設(shè)備，確保操作安全與質(zhì)量。

1. 風(fēng)險管控與應(yīng)急機制：針對上門護理可能存在的醫(yī)療風(fēng)險，醫(yī)共體建立了完善的應(yīng)急預(yù)案和保險保障機制。護士在服務(wù)過程中若發(fā)現(xiàn)患者病情出現(xiàn)變化或超出服務(wù)范圍，會立即啟動應(yīng)急流程，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)共體內(nèi)的上級醫(yī)院或120急救，實現(xiàn)家庭與醫(yī)院間的無縫銜接，筑牢安全底線。

三、 核心價值：賦能基層與普惠民眾的雙贏局面

此項服務(wù)的試水，其價值遠(yuǎn)不止于提供幾次上門護理。

• 對患者而言：極大提升了就醫(yī)體驗和健康獲得感。足不出戶即可獲得三甲醫(yī)院同質(zhì)化的專業(yè)護理，節(jié)省了時間、精力和交通成本，尤其惠及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及特殊群體，有效緩解了“看病難、護理難”的問題。持續(xù)的居家護理也有助于促進康復(fù)、減少并發(fā)癥、降低再入院率。
• 對護理人員而言：為護士職業(yè)發(fā)展開辟了新路徑，提升了職業(yè)價值感和成就感。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，護士的專業(yè)技能得以在更廣闊的空間發(fā)揮作用，實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置與價值延伸。
• 對醫(yī)共體自身而言：這是深化醫(yī)共體建設(shè)、推動分級診療落地的有力抓手。它將醫(yī)院的護理服務(wù)能力有效下沉至社區(qū)和家庭，強化了醫(yī)共體內(nèi)部的服務(wù)協(xié)同與連續(xù)性，增強了基層醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)粘性，同時也為探索合理的服務(wù)定價、薪酬激勵和可持續(xù)運營模式積累了寶貴經(jīng)驗。
• 對醫(yī)療衛(wèi)生體系而言：是優(yōu)化醫(yī)療資源配置、應(yīng)對社會健康挑戰(zhàn)的創(chuàng)新舉措。它有助于將有限的醫(yī)院床位資源留給更急危重的患者，推動形成“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”聯(lián)動的整合型醫(yī)療服務(wù)體系。

四、 挑戰(zhàn)與展望：邁向更成熟、更智慧的護理未來

作為一項新生事物，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”在試水過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)，如服務(wù)項目的定價與醫(yī)保支付銜接、更精細(xì)化的風(fēng)險防控、服務(wù)范圍的審慎拓展、以及如何進一步利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)的連續(xù)監(jiān)測與智能預(yù)警等。

余姚市人民醫(yī)院醫(yī)共體的此次試水，為區(qū)域“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的發(fā)展樹立了標(biāo)桿。預(yù)期隨著政策的不斷完善、技術(shù)的持續(xù)賦能和模式的深入優(yōu)化，這項服務(wù)將更加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、個性化。它有望與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、慢性病管理、康復(fù)醫(yī)療、安寧療護等更深度地融合，最終編織成一張覆蓋全生命周期、線上線下一體化的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)變得如“互聯(lián)網(wǎng)”般便捷可及，為建設(shè)共同富裕示范區(qū)貢獻堅實的健康力量。